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Erstgespräch · 30 Min

StreetSmart CX

Consulting · Voice of Customer

Voice of Customer als Steuerungssystem.

Ob relationales oder transaktionales Feedback, digitale oder persönliche Touchpoints: Ich entwickle Voice-of-Customer-Programme, aus denen sich kundenzentrierte Maßnahmen ableiten lassen.

Zur Beratung

Typische Aussagen meiner Kunden

  • Unser NPS ist stabil, der Umsatz nicht.
  • Viele Dashboards, wenig Aussage.
  • Wir haben viele Daten, aber kein eindeutiges Bild vom Kunden.
  • Welche Feedback-Management-Plattform passt zu uns?
Lab · Kuratierte Datenbasis

Das Wissen über Ihre Kunden ist längst da. Es liegt nur an zu vielen Stellen.

Ich führe zusammen, was Vertrieb, Service, Ihre digitalen Kanäle und Ihre Studien über Kunden wissen, und mache es für Ihre Entscheidungen nutzbar. Interaktiv, individuell, nachvollziehbar.

Ins Lab
InsideCX · Wissen von der Straße

Geschichten aus der Praxis. Ehrlich, ungeschminkt, lehrreich.

InsideCX ist mein Blog. Er macht die oft trockene, technische und methodische Materie der Customer Experience an Fällen aus der Praxis greifbar.

Folge 1 lesen Alle Staffeln
Folge 1 von 3
  1. 1Jeder kennt den Kunden ein bisschen1 Min · Oktober 2026
  2. 2Folge 2 erscheint im November
  3. 3Folge 3 erscheint im Dezember
Case Studies · bald
Mirko Jung

Wer oder was ist StreetSmart CX?

Ich bin Mirko Jung und habe StreetSmart CX ins Leben gerufen. Seit fünfzehn Jahren arbeite ich an der Frage, was Kunden bewegt: als Berater im Bereich Marketing Intelligence bei NIQ/GfK und Kantar, als CX/UX Lead bei Bosch und Gaggenau, als CX Director in der Chipindustrie bei Infineon. Heute helfe ich Unternehmen, die ihre Kunden hauptsächlich über digitale Kanäle, Vertrieb, Handel oder Service kennen, und solchen, die viel messen und die Daten in Maßnahmen übersetzen wollen. Mit ihnen kläre ich, wo der Schuh drückt, und entwickle den Prozess, der daraus Verbesserungen macht.

Über mich

Proof Points

  • CX Transformation und Governance

    CX-Organisation übernommen und weiterentwickelt: Kennzahlen, Closed-Loop-Prozesse, Journey-Modell als gemeinsame Grundlage für CRM, Marketing Automation und Key Account Management, Personas für Inhalte in digitalen Kanälen.

    Ergebnis: ein gemeinsamer Rahmen über mehr als zehn Geschäftsbereiche.

    Infineon

  • Kundenzentrierte Innovation

    Neues Produkt im Direktvertrieb vom Konzept bis zum Marktstart in drei Ländern.

    Ergebnis: im Zeit- und Budgetrahmen, profitabel im ersten Jahr.

    Bosch

  • Experience Design

    Ursachen niedriger Servicezufriedenheit in einem Auslandsmarkt analysiert, Abläufe, Eskalationswege und Schulungen neu gestaltet.

    Ergebnis: deutlich höhere Weiterempfehlung innerhalb eines Jahres.

    Gaggenau

  • CX Analytics

    Befragungsdaten von Schlüsselkunden mit account-spezifischen Finanzkennzahlen verknüpft.

    Ergebnis: Umsatzrisiko in zweistelliger Millionenhöhe identifiziert und adressiert.

    Infineon

Auszeichnungen & Zertifikate

  • Forrester Customer-Obsessed Leadership 2025
  • Robert Bosch Innovation Award 2022
  • Scrum Certified Product Owner (Scrum Alliance)

Sprechen wir über Ihre Ausgangslage.

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Lieber per E-Mail info@streetsmartcx.com